malyshi
•
Навязывание платной услуги на секции UPD
Всем привет!
Поговорите со мной, есть какой-то элегантный выход из моей ситуации или я явно проигравшая сторона, и придется закусить губу и отступить.
Сын (7 лет) занимается в платной секции уже 3 года, ОФП. Нравится, бежит на тренировку, все довольны. До сегодняшнего дня. Система в этом клубе такая: каждый год есть неделя в декабре и неделя в апреле, когда дети сдают нормативы (прыжки на скакалке, отжимания, задания на гибкость, силу выносливость на время) и переходят на более высокий ранг. Все 2 года дл текущего мы просто приходили и сдавали эти задания на тренировках в рамках абонемента, ребенку почет, уважение, внутриклубные поощрения, дипломы и фото на стенде передвигают на «повыше».
В этом году сына пригласили заниматься 3 раза вместо 2. Ценник вырос нехило с прошлого года, ок, платим. В прошлом году клуб еще придумал в мае турнир, разумеется платный (кружка, значок и медалька победителям, а разве много нужно детям?..). Ок, заплатили за участие. При этом участие только в футболке клуба, качество посредственное, цена х2/х3 от обычной. Я тогда уже понимала, что они поднимают чек, как могут.
Пару недель назад краем уха слышу от тренера, что сын готовится сдавать на 7ой из 10 рангов, сейчас на 6ом. Ну я рада. Все две недели детей настраивают, готовят, они там как-то усиленно тренируются. А сегодня я вижу оповещение в чатике нашей группы, что надо записываться на первый этап перед турниром. Узнаю подробнее и оказывается, что эту сдачу рангов они выделили в отдельное платное мероприятие за 1800 рублей (стоимость 2 тренировок с копейками) и оно в воскресенье, отдельным днём от тренировочных дней.
Я пишу в клуб, что будет если не прийти и не платить. Сначала мне льют воду в уши, а потом говорят: ранг у ребенка не поменяется, он останется на прежнем. Я говорю, что так дела не делаются. Такие вещи надо обсуждать заранее с родителями, до того, как это дошло до детей. Потому что в 7 лет им важно это, они привыкли и совершенно не поймут. У сына спросила, что будет если он не пойдет сдавать, он сказал, что сильно расстроится. Я пишу в клуб, что мы оказались заложниками ситуации, в которой платную услугу навязывают, так как дети уже настроены. Мне в ответ от основателя клуба прилетает сообщение с пассивной агрессией и фразой, что мы не знали, что 1800 рублей для вас существенная сумма (прочитала сквозь строчку, что я нищеброд в его глазах), мы ожидали, что вы будете благодарить нас, а не вот это вот все. Были их попытки объяснить в переписке, что они бизнес и пытаются выживать, и что они три недели назад решили, что будет теперь такая концепция, и предупредили раз мне это нужно, что будет еще второй этап за 1800 рублей и турнир за 5000, потому что будет именная форма, так как «по колхозному» теперь делать не хотят.
Первая мысль, запилить рилсик с подругой-маркетологом с примерами/ скринами, как не надо вести себя с клиентами, но я понимаю, что это отразится на сыне, поэтому разумеется не буду так делать. Но подумать о мести было приятно.
Скинула скрины родителям других детей из нашей мини-группы, они все тоже в шоке от того, что сдача этих нормативов стала платной.
В общем я наверно больше о недобросовестности ребят, которые начали для меня, как очень клевые. Я их всем рекомендовала. Теперь мое сарафанное радио для них закончилось. Отзыв с Яндекс карт, конечно, тоже придется удалить. Но вот сына основателя клуба все равно буду угощать конфетами, когда при нем достаю их для младшей дочери. Чтобы его ребенок не чувствовал себя обделенным, когда что-то желаемое почти у самой ручки) Пусть только его папка чувствует себя так себе человеком за такие странные бизнес решения.
Моя фантазия говорит мне, что это поле боя я покину поверженной, и в лучшем случае ищем новую секцию после Нового года. Но вдруг кто-то подкинет годных идей, как их можно элегантно поставить на место. Потому что сейчас они вряд ли готовы извиняться/менять формат.
UPD: закончилось все тем, что нашей группе ближайшую аттестацию проведут без дополнительной оплаты, но все же отдельным днём. Спасибо всем за комментарии, они меня поддерживали на пути к справедливости!
Поговорите со мной, есть какой-то элегантный выход из моей ситуации или я явно проигравшая сторона, и придется закусить губу и отступить.
Сын (7 лет) занимается в платной секции уже 3 года, ОФП. Нравится, бежит на тренировку, все довольны. До сегодняшнего дня. Система в этом клубе такая: каждый год есть неделя в декабре и неделя в апреле, когда дети сдают нормативы (прыжки на скакалке, отжимания, задания на гибкость, силу выносливость на время) и переходят на более высокий ранг. Все 2 года дл текущего мы просто приходили и сдавали эти задания на тренировках в рамках абонемента, ребенку почет, уважение, внутриклубные поощрения, дипломы и фото на стенде передвигают на «повыше».
В этом году сына пригласили заниматься 3 раза вместо 2. Ценник вырос нехило с прошлого года, ок, платим. В прошлом году клуб еще придумал в мае турнир, разумеется платный (кружка, значок и медалька победителям, а разве много нужно детям?..). Ок, заплатили за участие. При этом участие только в футболке клуба, качество посредственное, цена х2/х3 от обычной. Я тогда уже понимала, что они поднимают чек, как могут.
Пару недель назад краем уха слышу от тренера, что сын готовится сдавать на 7ой из 10 рангов, сейчас на 6ом. Ну я рада. Все две недели детей настраивают, готовят, они там как-то усиленно тренируются. А сегодня я вижу оповещение в чатике нашей группы, что надо записываться на первый этап перед турниром. Узнаю подробнее и оказывается, что эту сдачу рангов они выделили в отдельное платное мероприятие за 1800 рублей (стоимость 2 тренировок с копейками) и оно в воскресенье, отдельным днём от тренировочных дней.
Я пишу в клуб, что будет если не прийти и не платить. Сначала мне льют воду в уши, а потом говорят: ранг у ребенка не поменяется, он останется на прежнем. Я говорю, что так дела не делаются. Такие вещи надо обсуждать заранее с родителями, до того, как это дошло до детей. Потому что в 7 лет им важно это, они привыкли и совершенно не поймут. У сына спросила, что будет если он не пойдет сдавать, он сказал, что сильно расстроится. Я пишу в клуб, что мы оказались заложниками ситуации, в которой платную услугу навязывают, так как дети уже настроены. Мне в ответ от основателя клуба прилетает сообщение с пассивной агрессией и фразой, что мы не знали, что 1800 рублей для вас существенная сумма (прочитала сквозь строчку, что я нищеброд в его глазах), мы ожидали, что вы будете благодарить нас, а не вот это вот все. Были их попытки объяснить в переписке, что они бизнес и пытаются выживать, и что они три недели назад решили, что будет теперь такая концепция, и предупредили раз мне это нужно, что будет еще второй этап за 1800 рублей и турнир за 5000, потому что будет именная форма, так как «по колхозному» теперь делать не хотят.
Первая мысль, запилить рилсик с подругой-маркетологом с примерами/ скринами, как не надо вести себя с клиентами, но я понимаю, что это отразится на сыне, поэтому разумеется не буду так делать. Но подумать о мести было приятно.
Скинула скрины родителям других детей из нашей мини-группы, они все тоже в шоке от того, что сдача этих нормативов стала платной.
В общем я наверно больше о недобросовестности ребят, которые начали для меня, как очень клевые. Я их всем рекомендовала. Теперь мое сарафанное радио для них закончилось. Отзыв с Яндекс карт, конечно, тоже придется удалить. Но вот сына основателя клуба все равно буду угощать конфетами, когда при нем достаю их для младшей дочери. Чтобы его ребенок не чувствовал себя обделенным, когда что-то желаемое почти у самой ручки) Пусть только его папка чувствует себя так себе человеком за такие странные бизнес решения.
Моя фантазия говорит мне, что это поле боя я покину поверженной, и в лучшем случае ищем новую секцию после Нового года. Но вдруг кто-то подкинет годных идей, как их можно элегантно поставить на место. Потому что сейчас они вряд ли готовы извиняться/менять формат.
UPD: закончилось все тем, что нашей группе ближайшую аттестацию проведут без дополнительной оплаты, но все же отдельным днём. Спасибо всем за комментарии, они меня поддерживали на пути к справедливости!